在提供擦鞋服务时，为防止混淆客人的鞋，应在取送时使用有房号的鞋篮。（）

A.将房号写在纸条上放在鞋里

B.用鞋篮将鞋拿到工作间待擦

C.选鞋油时，要在鞋头处进行试擦

D.将鞋油均匀涂在鞋面上

A.A.走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。

B.B.客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认;为客人开门，并礼貌道别;

C.C.《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。

D.D.收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

A.A.前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用

B.B.前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息

C.C.酒店只为在住客人提供留言服务(酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务)

D.D.接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项