题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

买家A买到宝贝,包裹显示签收了,但是顾客没有收到。我们该如何处理?()

A.先安抚买家的情绪,在转给售后客服

B.联系快递核实

C.让客户自行联系快递处理

D.包裹已经发了,后续和我们无关

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第1题

天猫买家购买产品后,联系客服说显示签收了,但实际没有签收,以下说法正确的是?()

A.告知买家耐心等待

B.让买家自己去找门卫或者前台

C.根据买家地址询问买家是否有人代签,然后立即联系快递核实,并且告知买家与快递核实的时效,确认后及时给买家处理

D.告知买家快递包裹量大,让买家再等等,如果三天后还没有收到可以联系我们,我们再核实快递

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第2题

以下属于表面不一致场景的是()

A.买家收到包裹后联系客服反馈是空包裹,说包裹里面只有一张贺卡

B.物流显示11:24分买家签收了包裹,13:09买家联系客服反馈购买的电视机碎屏了并提供了图片

C.买家反馈团购的100只水杯收到后清点发现少了2只

D.发货包裹显示签收,消费者发起了仅退款申请表示快递员都没联系过自己

E.消费者发起了仅退款申请表示商家发错货并留言,我拍的是白色衬衫,给我寄过来一个绿色的什么意思

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第3题

买家订单已发货,但是中通物流还未签收,联系客服需要改地址,该怎么处理?()

A.告知买家包裹已发出,无法修改

B.留言给仓库群,让仓库修改地址

C.让买家联系快递公司修改

D.发给快递群,告知修改地址

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第4题

买家购买的是风衣外套,反馈实际收到的是吊带,售前客服怎么处理?()

A.承担邮费给买家退货

B.承担邮费给买家换货

C.跟买家协商把差价直接打款给买家

D.安抚买家,给买家登记售后,由售后明天核实仓库再做处理

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第5题

天猫买家在收到商品后表示不适合要退货,订单状态显示待买家发货,买家联系要求退款时,客服的正确处理方法是()

A.帮顾客延长收货时间

B.让买家填写退货信息,便于收到货后及时处理退款

C.让买家发快递单号并备注好

D.告诉顾客不用担心收到货后及时处理

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第6题

买家收到商品,刚签收反馈商品错发,以下哪种做法是正确的?()

A.安抚买家-反馈售后核实-插旗备注

B.安抚买家-与买家索要相关图片-反馈售后核实-插旗备注

C.与买家索要相关照片-反馈售后合适-插旗备注

D.安抚买家-与买家索要相关照片-反馈售后核实

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第7题

小红购买了一个手表,收到之后给客服说,麻烦好评返现处理一下哦,客服应如何处理()。

A.A.告知买家没有这个活动,再给买家说是晒图补偿的,给买家处理

B.B.让买家提供支付宝,直接处理好评返现

C.C.不用理会买家

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第8题

在淘宝交易中若买家向卖家反馈未收到货时,卖家处理不正确的是()。

A.A. 先确认是不是发货了,查询发货底单

B.B. 告知买家现在可以让淘宝客服介入处理

C.C. 查询货品确实已发,联系快递公司了解情况

D.D. 遗漏发货或者快递出问题,早点找买家办理退款或者二次发货

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第9题

关于发生普通售后问题的原因中,退运费、空包裹、未按约定时间发货、快递/物流一直未送到、快递物流无跟踪记录、货物破损已拒签、收到商品时有破损/污渍变形属于()原因。

A.商品原因

B.买家的主观原因

C.物流原因

D.其他原因

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第10题

天猫买家订单未确认收货,直接申请退差价,客服正确的处理方法是?()

A.让买家先确认收货再申请

B.直接提交售后让财务退款

C.直接拒绝退款申请

D.让买家取消退款申请

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