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[判断题]

投诉受理定义:客户在使用中国移动通信的产品或接受中国移动通信提供的业务、服务时，通过各种途径反映的对业务和产品质量的不满并有后续处理要求称为投诉，各渠道应当认真受理客户的投诉。（）

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第1题

SLA适用于中国移动所有家庭客户的（)类业务的网络服务。

A.基础通信

B.增值通信

C.存储转发

D.呼叫中心

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第2题

当突发事件对中国移动的网络和业务造成严重影响、无法立即修复时，应该优先（)。

A.调用对外宣传方案

B.进行通信物资的采购和调度

C.各专业网络应急方案

D.客户服务方案

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第3题

中国移动云服务应用丰富，已经建成（)等业务基地。

A.音乐

B.视频

C.通信

D.阅读

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第4题

中国移动“三转”要求，业务发展从通信服务转向哪类服务？（)

A.计算机

B.信息

C.管道

D.人员

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第5题

以下（)属于《中国移动统一DPI识别能力规范》定义业务大类

A.即时通信

B.阅读

C.新闻

D.导航

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第6题

根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地铜牌级用户互联网类业务开通内部服务标准开通时限为（)。

A.15天

B.≤10天

C.≤7天

D.≤3天

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第7题

中国移动网络资源管理的资源范围，包括（)。

A.中国移动通信集团有限公司所辖的各类通信网络

B.业务系统

C.通信配套和辅助设施

D.以及前述实体网络资源相关的空间资源、可分配逻辑资源

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第8题

《中国移动通信集团内蒙古有限公司家庭宽带小区资源管理办法》适用范围包括中国移动通信集团内蒙古有限公司所辖的家庭宽带小区红线内与业务接入相关的通信设备和辅助设施等。（)

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第9题

号簿管家业务是中国移动为客户提供手机号簿存储保管服务的全网自有业务。（)

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第10题

日常维护服务是中国移动可以为客户提供的主动性维护服务，服务内容主要包括（)。

A.处理客户故障

B.增值业务推送服务

C.网络运行监控服务

D.业务日常巡检

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