题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
当结账时收银机出故障不能正常使用应该()。
A.摆出暂停收银牌并向顾客致歉
B.联系资讯人员及时维修
C.当着顾客的面抱怨
D.不理睬顾客
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A.摆出暂停收银牌并向顾客致歉
B.联系资讯人员及时维修
C.当着顾客的面抱怨
D.不理睬顾客
第1题
A.请顾客下次来的时候再开
B.向顾客致歉,请顾客等到来电后再开
C.让值班主管开具证明条并向总服务台说明
D.告知顾客停电了不能开
第2题
A.如果是收银员自身原因造成的,礼貌向顾客致歉取得谅解后,快速为顾客补积分
B.系统异常时,告知顾客暂时不能积分
C.会员卡过期时,告知顾客先去换卡
D.告知顾客凭小票到会员中心补登积分
第6题
A.面带微笑礼貌致歉,认真倾听顾客倾诉
B.不理睬顾客
C.根据顾客的要求,在职权范围内迅速妥善解决问题
D.如不能解决,应及时通知值班主管来进行解决
第8题
A.礼貌向顾客致歉,及时找人去商品所在区域核对
B.根据商品价格多退少补
C.如果确实是我们的商品价格不符,按公司标准处理;
D.如果是顾客看错,应向顾客说明
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