从格局上来讲，8D问题解决法比QC问题解决法格局更高，因为8D问题解决法善于在客户投诉之前就主动发现问题并解决问题。（)

A.A.制定巩固措施

B.B.检查效果

C.C.分析原因

D.D.实施对策

A.A.主题选定与团队形成

B.B.描述问题及现状把握

C.C.执行及验证防堵措施

D.D.定义及验证真因

A.A.走一步退两步，逐步逼近

B.B.QC问题解决法

C.C.动作分析与改善方法

D.D.精益过程设计

A.5WHY

B.8D

C.七大手法

A.8D

B.FTA

C.5W2H

D.5Why’s

A.保护客户、清除问题根因、防止复发

B.减少误差、降低成本和解决问题

C.客户要求解决质量问题

D.按客户要求系统性解决问题

A.DMAIC改善阶段

B.8D问题的调查和根本原因识别

C.PDCA第2步-分解问题

D.PDCA第7步-评估结果和过程

A.客户针对同一问题3次以上表达对物业的不满，且继续追究

B.负有管理责任的属实报道被省级媒体负面报道的投诉

C.项目5户/10人以上业主/客户就同一个或同一类问题而产生的投诉

D.项目20户/40人以上业主/客户就同一个或同一类问题而产生的投诉