题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于处理时效，以下说法正确的是（)。

A.外投4级处理时效为24小时

B.用户投诉商家，处理时效3个工作日

C.用户使用商品过敏就医，处理时效3个工作日

D.任何问题用户有投诉倾向都按照外投级别对应的回复时效处理

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

注销账号时效说法正确的是（)。

A.用户表示不处理就投诉315，处理时效1个工作日

B.用户表示已经投诉315，处理时效1个工作日

C.用户表示已经到拼多多总部楼下，处理时效24个小时

D.用户表示已经联系1818黄金眼曝光，处理时效7个工作日

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第2题

商家未在规定时效内回复处理，将由京东仲裁专员多长时间内主动介入处理？（)

A.1个工作日

B.24小时

C.48小时

D.24个工作小时

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第3题

信息需求端到端处理时效：一般件3个工作日，特殊疑难件15个工作日。（)

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第4题

正常修改账单日处理时效为T+2个工作日。（)

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第5题

《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》要求，在投诉处理过程中，遇情况复杂或有特殊原因，需延长投诉处理时效的，可征得客户同意后适当延长，最长不得超过()工作日

A.5

B.10

C.15

D.20

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第6题

投诉商家处理流程说法错误的是（)。

A.商家辱骂类问题，用户反馈后无需核实是否有凭证，统一按照外投标签提交升级处理

B.优先安抚和致歉

C.商家辱骂直接升级客服工单

D.商家服务态度不好但没有辱骂等，升级商家工单

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第7题

加盟公司处理升级投诉（12305)的答复时效调整为（)。

A.5天

B.7天

C.15天

D.30天

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第8题

商家服务单的审核时效是多久？（)

A.48H

B.24H

C.1-3个工作日

D.1个工作日

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第9题

以下关于广告审核工作时间说法正确的是？（)

A.开户、基础审核、素材审核、推广链接审核的承诺时效均为12小时

B.开户、基础审核、素材审核、推广链接审核的承诺时效均为24小时

C.审核时间：工作日：9点-22点，非工作日：9点-18点(包括春节、周末等)

D.如希望当天响应，建议提交时间：工作日：17点前，非工作日：12点前

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第10题

振动时效是广泛用于铸件、焊件和机加工件的时效处理，被誉为理想的无成本时效技术。（)

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