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[判断题]
全面落实监管部署的消保工作要求，就是要做好员工宣传教育、客户投诉管理和客户服务管理三项工作。（)
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A.年度监管考评
B.客户投诉管理
C.服务质量
D.消保工作协同情况
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第3题
大堂经理要按照消费者权益保护工作等相关要求做好（)，主动识别、搜集客户需求与意见，指导客户进行业务预处理，及时应对网点服务突发情况与客户投诉。
A.网点安保工作
B.网点厅堂客户服务
C.网点柜面服务
D.网点营销服务
第4题
2020年中央经济工作会议强调，2021年是中国现代化建设进程中具有特殊重要性的一年。做好2021年经济工作，要______。
A.扎实做好“六稳”工作、全面落实“六保”任务
B.扎实做好“五稳”工作、全面落实“五保”任务
C.扎实做好“四稳”工作、全面落实“四保”任务
D.扎实做好“三稳”工作、全面落实“三保”任务
