司机的投诉与申诉无关。（)

机械强度与熄焦车司机的操作无关。（)

塔式起重机维护保养工作是专职维修人员的责任，与塔式起重机司机无关。（)

有效管理客户期望值应采取，本地投诉处理方案最优，越级投诉次之，工信部申诉后再次之。（)

接驾途中，司机只要全程不说话，就不会被投诉。（)

在车站停留期间，司机不得擅自进行与原工作任务无关的调车作业。（)

对于越级投诉的客户已与企业达成共识（即客户满意)，需要主动与客户协商签订“用户意见反馈表”或告知客户申诉撤诉渠道。（)

收到女职工投诉、举报、申诉的部门或者组织应当5个工作日内转送有权处理的部门或者组织。（)

电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起15日内答复用户。用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后10日内未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉。()此题为判断题(对，错)。

金融业机构应建立个人金融信息投诉与申诉处理程序，包括下列（)内容