题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
获得服务改善的技巧不包括（)。
A.有所保留
B.留下好印象
C.做到最好
D.锁定目标
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A.A.三分之一
B.B.二分之一
C.C.三分之二
D.D.全部
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第4题
关于测试者下列说法正确的是（）
A.当切入项目面临困难时，测试人可以作为突破口
B.测试人一般是项目产品或服务的测试者和体验者
C.已成交项目的使用意见有时也承担着测试人的角色
D.时常送测新产品，会给客户测试部门留下好的印象
第5题
在发邮件过程中，以下哪些行为可以给人留下好印象，塑造良好的职业形象？（)
A.邮件收到即可，不需要回复
B.结尾要有发送人签名
C.内容尽量简洁，不需要重复称呼
D.开头结尾要有问候语
E.简单的内容标题
F.附件多时要注意打压缩包
第7题
服务企业针对潜在顾客的心理进行营销设计,创立服务、品牌或企业在目标顾客心目中的某种形象或个性特征,使其保留深刻的印象,从而取得竞争优势，这叫做（)。
A.服务营销设计
B.服务营销规划
C.服务个性特征
D.服务品牌定位
第10题
根据十九大精神，在保障和改善民生方面，更能发挥社会工作业优势的领域是（)
A.劳有所得，为下岗人员创造就业机会
B.病有所医，为患病人土提供咨询治疗
C.弱有所扶，为困境群体提供社会服务
D.幼有所育，为学前儿童提供文化教育
