题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
服务企业针对潜在顾客的心理进行营销设计,创立服务、品牌或企业在目标顾客心目中的某种形象或个性特征,使其保留深刻的印象,从而取得竞争优势,这叫做()。
A.服务营销设计
B.服务营销规划
C.服务个性特征
D.服务品牌定位
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A.服务营销设计
B.服务营销规划
C.服务个性特征
D.服务品牌定位
第2题
A.形象差异
B.随行就市
C.差异化
D.需求导向
第3题
A.差异化营销
B.市场定位
C.形象建设
D.战略计划
第5题
A.成本导向
B.感知价值
C.边际成本
D.需求差异
第7题
A.价格
B.让顾客满意
C.产品
D.服务
第9题
A.充分利用服务营销的STP战略
B.进行积极的内部员工管理和客户关系管理
C.利用新型社交媒体助力服务沟通
D.从顾客期望入手让顾客感到惊喜
E.以企业的利润为导向提供服务
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