文员将客人引导到领导的办公室后，应做的工作有（）

A.主人

B.秘书

C.客人

D.翻译

E.主宾

A.A.客人的头顶

B.B.客人的左后方

C.C.任意位置

D.D.客人的右后方

A.A.客人入座后，5分钟内提供茶水服务(2分钟)

B.B.第一道菜在客人点完菜后15分钟内上菜;上菜间隔时间为10分钟

C.C.用餐后，为客人结帐的时间为5分钟内

D.D.上菜的一般顺序是：茶水——酒水——冷菜——热菜——主食——汤——水果

A.正对客人

B.朝左呈45度

C.朝右呈45度

D.朝左呈90度

E.朝右呈90度

A.右前方

B.并肩位置

C.左前方

D.侧后方

A.A.上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反

B.B.上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样

C.C.上下楼时都让领导,来宾走在前方

D.D.上下楼时都让领导,来宾走在后方

A.应先从进门处位置开始顺时针服务

B.应先从主宾开始逆时针服务

C.如有多位领导按照从高至低服务

D.其他人员按逆时针进行

A.介绍长辈与晚辈时，应当先介绍晚辈，后介绍长辈

B.介绍职务高者与职务低者时，应当先介绍职务低者，后介绍职务高者

C.介绍客人与主人时，应当先介绍主人，后介绍客人

D.介绍已婚者与未婚者时，应当先介绍未婚者，后介绍已婚者

A.获取客人的潜在需求

B.可以增加我们的产品销售额

C.帮助客人尽可能地享受酒店所提供的服务

D.诱惑顾客消费

A.不要当客人面与家人起争执

B.不要边谈话边忙着做其他事

C.不要谈自己感兴趣新闻

D.不要谈自己的工作