对于饭店来说，如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法正确的是（)。

A.预订员在受理客人预订之后，未将客人预订资料录入电脑

B.饭店收到客人书面预订时，因无对方通讯地址，饭店无法告知已客满的情况

C.客人未收到饭店书面确认

D.客人抵店时间超过饭店书面确认的时间

A.主动征求意见，争取下次成交

B.将客人列入“黑名单”

C.向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象

D.可电话咨询客人未到点的原因

A.如在销售旺季，表示歉意，为其办理离店手续

B.如在销售旺季，应加收2倍房费

C.如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订，表示歉意，为其办理离店手续

D.如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订，可委婉地向客人解释，并为其调换房间

A.代表饭店出访参会等

B.在机场接待团队客人

C.在车站迎接预订客人

D.代表饭店送别客人

A.保留房费

B.违约金

C.滞纳金

D.保证费

A.最难打交道

B.应列入“黑名单”

C.争取和挽留

D.不稳定

A.航空公司介绍的客人

B.直接预订的客人

C.签订了商务合同单位的客人

D.通过饭店加入的预订系统的客人

A.订房信息

B.延期离店的房数

C.客情状态资料

D.礼宾服务

A.填写订房单→填写预订记录簿→电脑录入信息→在客房预订汇总表上标注房型及数量、入住天数

B.在客房预订汇总表上标注房型及数量、入住天数→填写预订记录簿→填写订房单→电脑录入信息

C.填写订房单→在客房预订汇总表上标注房型及数量、入住天数→电脑录入信息→填写预订记录簿

D.电脑录入信息→填写订房单→在客房预订汇总表上标注房型及数量、入住天数→填写预订记录簿