B.长老发现红酒服务中的问题，告知红酒正确做法，红酒认为长老在针对自己，于是通过群、微博等途径辱骂长老。
C.长老发现红酒服务中的问题，告知红酒正确做法。长老是为了帮助我找到不足，避免同样的错误，红酒应该及时改正，若沟通中，长老有表达不当的地方，红酒可以指出，但是不能人身攻击。
D.红酒听别人说，云客服薪资考核要变，于是就将该消息同步到群里。
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第1题
A.没有竞选成功职能岗，绿茶不开心，于是发了个微博，并说明云客服有哪些岗位。
B.绿茶发现前一个云客服解答错误，导致用户再次进线投诉情绪升级，给了自己不满意。于是发个微博:云客服xxx ，你等着。
C.云客服签署保密协议，所有接触内部信息，都只能用于内部业务需要，不得以任何方式泄露。
D.这个月辛苦付出，发了不少工资，绿茶发个朋友圈庆祝，并说明云客服薪资计算方式及考核项
第2题
A.A.为了提升云朵个人服务技能，在培训考试期间不能泄露资料、任何时间段均不能传播考题、答案，不能私自保存考题和答案。
B.B.红酒让奶茶给自己发个红包，可以将考试题目发给他。
C.C.红酒觉得遇到的用户问题都太难，于是申请小休，长时间不上线。
D.D.为了增加自己的服务量及满意度，红酒使用自己和家人的小号，不断进线咨询，希望被自己服务到。
第4题
A.坚决不打对方提供的电话进行退票
B.手续费又不多，万一是真的呢，先交手续费
C.向航空公司官方客服电话进行核实
D.短信号码都是境外的，肯定是假的
第5题
A.非常抱歉,这边会将您的情况记录并反馈给厂负责人核实处理,之后会给您回复处理的,您看可以吗？
B.发票开过给您了,为什么找不到呢,在您的订单上可以看到的
C.抱歉,因为京东系统不支持更换不同的商品,如果您是要更换,建议您申请退货重新购买的
第7题
A.A.味道甘美，酒香醇厚，适合搭配宴会及日常配餐
B.B.红酒可以为菜肴调味，是西方用餐中必不可少的调料
C.C.红酒可以中和肉菜的油腻，还可以让肉质更鲜美有嚼头
D.D.红酒能刺激胃酸分泌胃液，可增加肠道肌肉系统中平滑肌肉纤维的收缩，有助消化
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