由于客房内空调坏了，一般情况下，总台给客人换房时客房状态由（)房变为待维修房。

A.A.请速打扫--退房--空房--住客房--预期离店房-维修房

B.B.预期离店房--请速打扫--空房--退房--住客房--维修房

C.C.请速打扫--空房--退房--住客房--预期离店房--维修房

D.D.请速打扫--退房--住客房--预期离店房--空房--维修房

A.凭客人的饭店欢迎卡发放钥匙

B.统一由总台接待员制作

C.不再给丢失饭店欢迎卡的客人发放钥匙

D.对于首次入住的客人应主动介绍使用方法

A.A.如房门上挂着“请勿打扰”牌，不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录

B.B.如是住客房，可先通过门镜观察是否有客人在房间内，在确认是否进行打扫。

C.C.如进房时发现客人在睡觉或浴室，应立即退出锁上门并做好记录，如客人被吵醒，应与客人道歉。

D.D.清洁完房间后，需检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内

A.空房

B.住房

C.走房

D.待修房

A.客房部

B.饭店代表

C.礼宾问讯处

D.大堂副理

A.A.住客房维修必须由客房服务员陪同进行维修，工程维修员不得独自进入房间维修

B.B.工程维修员维修期间不得挪动客人的物品或与维修无关的任何物品

C.C.若遇客人在房间，由客房经理对客人进行招呼问候，维修员则迅速完成修理

D.D.维修完毕，工程维修人员需向客人道别，并对因维修而引起客人的不便表示歉意

A.客房服务中心

B.饭店代表

C.礼宾问讯处

D.前台接待处

A.使用机械钥匙的饭店，问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管

B.使用电子钥匙的饭店，总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙

C.客人结账离店后，钥匙必须交回饭店

D.客用钥匙的回收和保管统一由收银处负责

A.A.(1)(2)

B.B.(2)(3)

C.C.(1)(3)

D.D.(2)(4)