题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客用钥匙的回收时，一般情况下，下列做法错误的是（)。

A.使用机械钥匙的饭店，问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管

B.使用电子钥匙的饭店，总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙

C.客人结账离店后，钥匙必须交回饭店

D.客用钥匙的回收和保管统一由收银处负责

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ABCD

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第1题

对于饭店来说，客用钥匙在回收时，下列做法错误的是（)。

A.使用机械钥匙的饭店，问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管

B.使用电子钥匙的饭店，总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙

C.客用钥匙的回收保管统一由收银处负责

D.客人结账离店后，钥匙必须交回饭店

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第2题

发放客用钥匙卡时，一般情况下，不恰当的做法是（)。

A.凭客人的饭店欢迎卡发放钥匙

B.统一由总台接待员制作

C.不再给丢失饭店欢迎卡的客人发放钥匙

D.对于首次入住的客人应主动介绍使用方法

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第3题

若客人丢失保险箱钥匙后要求取物时，一般情况下，下列做法中错误的是（)。

A.收款员、保安人员及客人均应在场

B.饭店通常要求客人作出一定的经济赔偿

C.用留在总台的备用钥匙开箱

D.在先办完各种规定手续后，由维修人员使用器械打开保险箱

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第4题

客人外出回店取钥匙时，一般情况下，下列做法欠妥的是（)。

A.核对客人住房凭证

B.请客人出示身份证

C.留意客人的住店日期

D.留意客人离店的日期

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第5题

对于饭店来说，客人外出回店取钥匙时，下列做法欠妥的是（)。

A.请客人出示身份证

B.核对客人住房凭证

C.留意客人的住店日期

D.留意客人离店的日期

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第6题

所有客用钥匙摆放时，一般情况下，钥匙牌都应（)。

A.放在柜台上

B.塞进钥匙孔内

C.完全塞进钥匙口袋

D.露出钥匙口袋外部

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第7题

对于饭店来说，所有客用钥匙摆放时，钥匙牌都应（)。

A.放在柜台上

B.塞进钥匙孔内

C.露出钥匙口袋外部

D.完全塞进钥匙口袋

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第8题

一般情况下，下列关于客用钥匙的保管、控制重要性的认识错误的是（)。

A.保证了客人生命和财产安全

B.为客人提供了服务的功能

C.体现了客人对房间的使用特权

D.可以随时观察到客人的行踪

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第9题

结账员在办理完客人的离店手续后，将客人交回的钥匙交客房服务中心。（)

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第10题

当客人声称未带房卡时，一般情况下，下列做法欠妥的是（)。

A.问清客人姓名

B.认真核实其身份

C.问清客人房号

D.让客人写领取钥匙的字据

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