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[判断题]
指导网格人员现场营销时，我们应该倡导多跟客户聊天，了解对方业务动向、了解对方需求，再进行业务推荐。（)
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A.选：精准筛选出属地市场的撬动者
B.问：了解这些市场撬动者的业务发展需求
C.礼：上门送礼搞好关系
D.合：根据对方需求，利用我们的资源与对方合作共赢
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第5题
客服在遇见退换货订单的时候应该（)。
A.一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐
B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
C.首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，再告知客户退换货的相关的流程和规则
D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
