题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客服在遇见退换货订单的时候应该（)。

A.一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐

B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程

C.首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，再告知客户退换货的相关的流程和规则

D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

京东客服在咚咚跟客户聊天的时候不可以给客户提供别的商城的链接。（)

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第2题

遇到异议的时候，跟客户的聊天中客户真的错了，客服可直接告诉客户做错了，无需婉转安抚，提供证明。（)

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第3题

客户在跟客服交流时不肯承担运费，客服应该（)处理。

A.威胁客户让其承担运费

B.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题

C.如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作

D.让客户以到付的方式寄回

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第4题

指导网格人员现场营销时，我们应该倡导多跟客户聊天，了解对方业务动向、了解对方需求，再进行业务推荐。（)

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第5题

客户在店铺拍下一款宝贝，发现地址拍错了，客服在跟客户交流的时候该怎么处理（)。

A.让其申请退款重拍

B.投诉维权要求退款

C.让平台负责人介入处理

D.客户修改订单备注，提交订单与仓库交接好

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第6题

客户在跟客服交流时不肯承担运费，客服应该如何处理（)。

A.威胁客户让其承担运费

B.告知客户退款的相关规则，跟客户协商运费问题

C.让客户已到付方式寄回

D.如果客户不承担运费就不给予办理退货换货服务操作

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第7题

客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（)

A.直接帮客户修改订单，让客户付款

B.告知客户，店铺是不议价的，没有办法修改订单

C.直接不理会客户，爱买不买，客户又不是真正的上帝

D.让客户多买就修改，不多买的话就不给修改

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第8题

哪一项不是客服的工作职责？（)

A.为客户推荐商品

B.对订单进行催拍催付

C.核对地址/修改地址

D.办公室打电话/视频聊天

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第9题

拨打经办人手机号跟客户确认【预约时间】和【开户网点】，告知客户开户相关注意事项，如果跟客户确

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第10题

以下哪个不属于京东客服推送的第三方信息？（)

A.在咚咚聊天的时候说京东钱包

B.通过咚咚发送微信

C.在聊天的过程中发送支付宝

D.把天猫链接推送给客户

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