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[单选题]
《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号)要求完善服务质量监测体系，实行业扩报装（)管控。
A.闭环
B.过程
C.环节
D.质量
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A.业务受理
B.现场勘查
C.供电方案答复
D.竣工检验
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第2题
根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号)要求，对于有特殊需求的客户群体，提供办电（)。
A.提前服务特色服务
B.预约上门服务
C.套餐服务
D.一般服务
第3题
《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)规定，强化考核评价，国网客服中心负责开展业扩客户回访;各级运监中心负责业扩报装专业协同质量和时限的监测;国网()、运监中心根据监测结果提出考核意见，并纳入业绩考核。
A.客户服务中心
B.人资部
C.营销部
D.安监部
第4题
《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号)规定，如果居民客户申请时提供了与用电人身份一致的有效产权证明原件及复印件的，（)签署承诺书。
A.必须要求
B.可不要求
C.一般要求
D.还需要求
第5题
根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求，低压非居客户受理申请后，1个工作日内完成现场勘查及供电方案答复;对于无电网配套工程的，在受理申请后，()个工作日内送电。
A.1
B.3
C.5
D.7
第6题
《国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见》的主要目标是：坚持以客户为导向，全面构建公司统一的“()、智能互动”的供电服务模式，进一步提高办电效率、工作质量和服务水平。
A.一口对外
B.流程精简
C.协同高效
D.全程管控
第8题
《国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见》低压非居民客户提交的申请资料：报装申请单；（）；房屋产权证明（复印件）或其它证明文书。
A.项目批复（核准、备案）文件
B.土地权属证明文件
C.客户有效身份证明
D.客户用电主体证明
第10题
国家电网营销〔2016〕550号明确要求，公司全面建设业扩全流程信息公开与实时管控平台，实现了“()”机制在业扩全流程环节的深化融合，促进业扩报装协同效率、服务质量以及客户感知大幅提升。
A.三位一体
B.四位一体
C.五位一体
D.六位一体
