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[判断题]

真实瞬间是指服务过程中服务人员与企业进行服务接触的过程。（)

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第4题

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第5题

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第6题

从服务的基本特征来分析，服务递送体系包含（)

A.服务的易接近性

B.顾客与企业之间的交换过程

C.顾客参与

D.服务的真实瞬间

E.其他顾客的影响

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第7题

服务礼仪是服务人员在其服务过程中必须遵循的、用以向服务对象表达愿望同时保持自尊的行为规范和准则。（)

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第8题

信息安全服务要素指设计和实施服务的关键要素，包括服务人员、服务流程、服务工具、规章，以及其他服务所需的资源。（)

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第9题

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第10题

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