从服务的基本特征来分析，服务递送体系包含（)

A.人

B.顾客参与

C.有形展示

D.服务形态

E.企业与顾客之间的交换过程

A.服务的易逝性

B.人员素质

C.顾客参与服务过程

D.顾客情绪

A.顾客对服务机构的要求

B.顾客的素质

C.顾客的参与兴趣

D.顾客之间的关系

A.服务的无形性

B.服务的可变性

C.服务与顾客的高接触性

D.服务的不可储存性

E.消费者与服务提供过程不可分割

A.服务提供者

B.顾客

C.服务企业

D.消费者

A.顾客的服务期望和厂商对顾客服务期望的了解之间的差距

B.厂商对顾客期望的了解和厂商的服务设计、标准之间的差距

C.厂商提供的服务和对顾客沟通之间的差距

D.厂商服务设计、标准与提供的服务之间的差距

E.顾客对服务的感受与对服务的期望之间的差距

A.A.顾客的投入

B.B.标准化

C.C.自动化程度

D.D.价格

A.顾客是否具备参与服务的知识和能力

B.把握顾客在服务中的角色

C.避免给顾客造成挫折感

D.以上都不是

A.传递直接服务

B.自助服务

C.捆绑服务

D.服务环境与设施的优化

A.A.高接触性服务

B.B.中接触性服务

C.C.不接触性服务

D.D.低接触性服务