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[判断题]

服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度。（)

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第1题

周围因素的存在会使顾客感到格外满意，其对顾客满意度的影响是积极的。（)

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第2题

客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。（)

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第3题

顾客满意度不等于顾客的忠诚度，顾客满意度是一种心理的满足，是顾客在消费后所表露出的态度。（)

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第4题

影响客户忠诚的因素是因为客户满意的程度不够高，只要提高客户满意度，就能使其重复购买行为，让客户对企业产生依赖感，提高忠诚度。（)

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第5题

投诉是一种顾客满意度程度低的最常见的表达方式，没有投诉就表明顾客很满意。（)

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第6题

网络广告对顾客关系的改善也促进了品牌忠诚度提高。（)

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第7题

顾客满意理念的目标是（)

A.A.降低顾客购买的风险

B.B.满足企业的经营理念

C.C.培养和提高顾客的忠诚度

D.D.利益最大化

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第8题

客户价值也叫顾客让渡价值是指企业所提供的使客户感到满意的价值，等于顾客总价值加上顾客总成本（）

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第9题

根据服务利润链，服务企业获利能力的强弱主要由（)决定。

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.员工忠诚度

D.员工满意度

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第10题

为了满足不同层次顾客的要求，提高顾客满意度，应了解并确定客户的需求结构。（)

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