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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》中，服务质量标准分为：列车、车站两部分（）
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第2题
铁路车站客运信息系统主要由哪几分组成（)？
A.列车到发通告子系统
B.车站安全监控子系统
C.旅客引导子系统
D.客运广播子系统
第3题
车站候车大厅工作人员着装应符合（)的一切要求。
A.铁路旅客运输服务质量标准
B.铁路旅客运输管理规则
C.车站
D.候车大厅
第4题
车站遇列车停运时有旅客大量滞留时，要加强广播宣传及列车停运信息公告，并积极有序地为旅客办理退票等工作。（)
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第5题
列车发生紧急制动造成旅客伤害时，应编制客运记录，根据旅客伤情交前方停车站或旅客到站处理。
A.公安人员要求
B.同行人要求
C.旅客需求
D.旅客伤情
第6题
旅客要求越过到站继续旅行时，在（)的情况下应予以办理。
A.列车严重超员
B.乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺
C.列车有能力
D.乘坐的回转列车，途中需要甩车
第7题
乘车人数通知单中，（)按到站分别统计软、硬座乘车人数。
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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》中，列车部分包括3部分服务质量规范内容（）
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第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发现行为、神情异常旅客时，情形严重时可以交列车运行前方停车站处理（）
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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范（动车组)》规定发现（)异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理。
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