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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》中，服务质量标准分为：列车、车站两部分（）
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第2题
候车大厅是为广大旅客提供短暂休息的公共场所，它的环境条件需要保洁人员和（)共同维护。
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第3题
铁路旅客运输管理规则》规定，暑期车站客运人员执行职务时，可不戴帽字（)
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第4题
为维护承运人、旅客、托运人收货人的合法权益，依据（)，制定《铁路客运运价规则》。
A.《中华人民共和国铁路法》
B.《中华人民共和国价格法》
C.《铁路旅客运输规程》
D.《铁路旅客运输办理细则》
第5题
加强站车环境建设完善车站“四区一室”建设中“四区”是指重点旅客候车区、（）
A.商务座候车专区
B.儿童候车娱乐区
C.母婴候车区
D.军人候车区
第6题
机场客运站、铁路客运站、道路旅客运输站（场)、客运码头等单位，应当划定出租汽车行驶路线和专用候车区域，向出租汽车开放运营。（)
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第7题
为方便动车组旅客候车及乘车，有动车组停靠的车站应设置动车组旅客专用候车室。（)
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第8题
《铁路旅客运输管理规则》规定，空调候车室温度应保持在（)之间。
A.18℃-28℃
B.19℃-28℃
C.20℃-28℃
D.21℃-28℃
第9题
车站应根据（)制定具体的管理制度和作业标准，落实保证安全的措施，完成专用线运输组织工作。
A.《铁路技术管理规程》
B.《行车组织规则》
C.《车站货运管理细则》
D.运输协议
第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发现行为、神情异常旅客时，情形严重时可以交列车运行前方停车站处理（）
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