题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
在商场,有的员工遇到穿着整洁、打扮入时的顾客就以礼相待、热情相迎,而遇到穿着土气、不修边幅的顾客,或是上了年纪的顾客,在回答提问时就不耐烦,甚至恶语伤人。这是员工缺乏()的具体表现。
A.法律意识
B.顾客意识
C.平等待人意识
D.盲目排外
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A.法律意识
B.顾客意识
C.平等待人意识
D.盲目排外
第5题
A.坐姿端正、服饰入时、表情热情、视线不离开求助者
B.坐姿端正、服饰整洁、表情平和、保持正常社交距离
C.坐姿随意、服饰入时、表情热情、密切注视着求助者
D.坐姿随意、服饰整洁、表情平和、不停地扫视求助者
第10题
A.坚持耐心细致地给顾客作解释,并最大限度地满足顾客要求
B.因人而异,顾客什么态度,就提供什么服务
C.对顾客进行批评教育
D.不理睬顾客
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