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[判断题]

在运行过程中,厅堂服务岗员工要确保智能设备业务办理过程中的各项操作符合标准、正确无误,任何业务办理以客户的意愿为主,帮助客户完成机具操作?()

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第1题

符合来电名片业务场景描述的是()

A.办理来电名片业务的客户,在接听过程中,向被叫用户发送闪信

B.办理来电名片业务的客户,在拨叫过程中,向被叫用户发送闪信

C.办理来电名片业务的客户,在拨叫过程中,向主叫用户发送闪信

D.办理来电名片业务的客户,在接听过程中,向主叫用户发送闪信

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第2题

坚持“先外后内”的服务原则,在客户办理业务过程中,始终关注客户业务办理的情况和进程()
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第3题

柜台式远程柜面使用岗负责为客户办理业务前的相关准备工作,确保设备电量充足、系统运行正常、设备连接正常、网络通讯正常。()
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第4题

下列哪一项不是大堂经理的主要工作职责?()

A.按服务流程做好网点厅堂客户引导分流,引导客户优先在智能服务区办理业务,维持厅堂秩序。

B.严格遵守各项业务相关规定和反洗钱相关要求,积极配合做好各项内外部检查,并协助内勤行长做好其他现场管理相关工作。

C.承担网点厅堂营销职责,在网点厅堂内挖掘客户营销需求,根据营销资质依规开展直接营销、协同营销或业务转推介。

D.代替客户下载农业银行掌银,并输入客户手机号和密码

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第5题

客户服务经理在办理业务过程中如发现可疑、异常交易情况,应不予办理。()
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第6题

接投诉工单,客户表示某员工在业务办理过程中,收取其好处费,该投诉可直接交由被投诉员工与客户联系处理()
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第7题

营业人员在受理业务时,要验证客户有效身份证件,同时要核实客户是否符合业务办理的条件。()
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第8题

装维过程中发现客户投诉家里信号不好,适合推荐客户办理什么业务?()

A.和目

B.魔百和

C.智能组网

D.语音遥控器

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第9题

装维过程中发现客户家里主要是老人小孩在家,适合推荐客户办理的业务是什么?()

A.和目

B.魔百和

C.智能组网

D.语音遥控器

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第10题

装维过程中发现客户家里主要是保姆婴儿在家,适合推荐客户办理的业务是什么?()

A.和目

B.魔百和

C.智能组网

D.语音遥控器

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