19年高投渠道如当月继续产生投诉，市县公司将启动服务督办？（）

对上门服务处理无法解决的投诉，市县公司家客装维单位将工单流转至网络部全业务室进行投诉原因定位。（)

客户投诉根据产生原因、来源渠道等分为不同类型。（)

重大投诉是指投诉本身性质严重或投诉来源于敏感渠道，如监管部门，对企业可能已经造成或已造成重大的负面影响的投诉。（)

用户同时投诉业务问题与渠道人员服务问题时，集团原因应按业务问题→渠道问题顺序选择。（)

在线公司将定期通报各单位投诉整体投诉指标完成情况，并督促改进。（)

各分公司应畅通反保险欺诈举报投诉渠道，设立专门反保险欺诈举报邮箱和举报电话。（)

省内投诉是指客户通过广东公司所属的10000号、营业厅、网厅、掌厅、客户经理、代理渠道、信访等渠道表达对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。()此题为判断题(对，错)。

对未按流程办理、重大升级投诉等问题，由品质管理部通过邮件方式进行专项督办。（)

运营公司受理乘客服务投诉后，应及时调查处理，并在五个工作日内作出答复。（)

他山之石可以攻玉，不同地市公司的服务工作及水准虽然都不尽相同，但客户投诉的本质是一样的。因此，通过对兄弟公司投诉事例的学习，也能提高自身的投诉处理能力。（)