题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列哪项不属于可以免费换货的情形？（)

A.顾客购买的微波炉三个月内坏了三次

B.顾客购买的电磁炉第一次使用没放水导致E1干烧报警

C.顾客购买八个月的洗衣机送修后三个多月未维修好

D.顾客购买十天的冰箱忽然不制冷了

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

SSI顾客调查的对象是（)。

A.新车购买后使用1~3个月的顾客

B.新车购买后使用2~6个月的顾客

C.新车购买后使用3~9个月的顾客

D.新车购买后使用6~12个月的顾客

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第2题

顾客在选购商品时，通过比较往往将（)最大的产品作为优先选购的对象？

A.顾客购买总价值

B.顾客购买总成本

C.顾客让渡价值

D.顾客购买总价值与顾客购买总成本之和

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第3题

顾客在3个月以前购买的产品，使用出现了质量问题，现需要申请售后，但系统中只有维修选项，此时我们应该（)

A.告知顾客无法申请退换货

B.告知公司京东运营处理

C.告知顾客找京东客服处理

D.告知顾客申请售后，同意售后服务单，并且在订单和售后服务单中都备注是退货还是换货

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第4题

当顾客还在考虑第一次商品的购买时，要向他建议购买新的商品，进行启发式销售。（）

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第5题

通过顾客流量的研究可以了解顾客在便利店的购买行为，根据顾客流量，可以把便利店分为热点区域、冷点区域和（)区域。

A.休闲

B.计划购买

C.收款台

D.中件

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第6题

以下情况不属于顾客投诉要求空退的退货形式是（)。

A.顾客购买之生鲜类商品已经加工使用，无法再退回卖场销售

B.收银台多扫描

C.顾客遗失发票

D.收银台重复扫描

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第7题

本企业一般顾客的购买量相对于其他企业一般顾客的购买量的百分比称为（）。

A.顾客渗透率

B.顾客忠诚度

C.顾客选择性

D.价格选择性

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第8题

直播带货中冲动购买后的大量退单，应该怎么办？（）

A.给顾客退单

B.不予理睬

C.骗顾客说没的退

D.以上选项都错

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第9题

如果顾客没有购买，可以给他相应的服务卡和宣传得手册，以便顾客再次产生购买欲望时，以便联系;（）

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第10题

下列设备不属于食品加热设备的有（）。

A.暖柜

B.电磁炉

C.微波炉

D.冷热柜

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