题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客服针对进店的问候话术需要根据不同消费场景设置,那么具体话术的组织可以包括以下哪些内容维度?()
A.活动介绍
B.商品推荐
C.店铺服务
D.品牌历史
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A.活动介绍
B.商品推荐
C.店铺服务
D.品牌历史
第1题
A.老铁,约会神奇限量秒杀中,使用后还找不到另一半,您来找我!
B.亲亲, 欢迎光临【专卖店】,您在本店一次消费可享3年保修!
C.亲亲, 欢迎光临【专卖店】,今日所有订单都附送运费险!
D.壮士你来啦,为庆祝法国世界杯夺冠,本月下单即送纪念币一枚!
第2题
A.能够体现热情的态度
B.保证重点内容的突出
C.涵盖店铺产品所有亮点
D.添加热情的表情图片
第4题
A.优惠活动推荐
B.热卖商品推荐
C.店铺品牌
D.服务承诺
第5题
A.A.优惠活动推荐
B.B.热卖商品推荐
C.C.产品品质
D.D.店铺品牌
第7题
A.优惠活动推荐
B.客服昵称
C.店铺品牌
第8题
A.客服话术:亲亲,请您对我的服务做出评价
B.客服话术:您好,如果您对我的服务满意的话,请您对我的服务打五星哦
C.客服话术:您评价的时候一定不要点击错了哦,请点击最右边的那颗星哦
D.客服话术:你好,记得要给我五星好评哦
第9题
A.输入框输入“/关键词”即可弹出相关联的快捷话术
B.必须针对用户咨询的问题选择使用话术,禁止出现答非所问
C.整个流程对话结束后,记得点“爱心”邀请客户进行服务评价
D.可自己设置自己的个人话术,方便自己使用
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