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[判断题]

根据销售服务过程用语规范，严禁说“我不是跟你说得很清楚了吗？谁告诉您的？!”之类的不尊重之语。（)

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更多“根据销售服务过程用语规范，严禁说“我不是跟你说得很清楚了吗?…”相关的问题

第1题

根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述属于服务禁忌用语？（)

A.我不是跟你说得很清楚了吗？

B.没法查!没办法!

C.你有完没完？

D.我刚刚讲的够清楚吗？

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第2题

根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述方式属于服务禁忌用语？（)

A.不尊重之语

B.不友好之语

C.耐心之语

D.不客气之语

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第3题

根据销售服务过程用语规范，当客户稍有犹豫或动作缓慢时，应讲：“请您在我这里办理”。（)

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第4题

根据客户接待服务过程规范，打电话时的开头主要包括三部分：问候；自报家门；说出你要找的人。（）

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第5题

根据客户接待服务过程规范，与客户目光交流对视时，表情应带微笑，口型呈说“一”或“七”的状态。（）

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第6题

“我将在本周五12：00前告诉您最后的结果”。最后还应说几句客气话：“很高兴和您交谈”以便显得热情些，是打电话的结尾（）

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第7题

阴阳说象，而不是质，以象之位推，而不是以数之位推。（）

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第8题

根据销售服务过程用语规范，当客户询问其他业务问题时，应根据自己掌握的业务知识，及时、耐心地解答，如暂时无法直接答复，应讲“请您到XX柜台办理”。（)

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第9题

一般来说，“请您稍候，我通知经理来接听您的电话，可以吗”是电话接听服务规范用语中的（)。

A.问候语

B.询问语

C.应答语

D.致谢语

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第10题

客户说：我要投诉你，客服回复：嗯，属于服务态度问题。（)

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