题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
对于刻意刁难型的客户，利用现在的心理平台，我们需要采用什么样的话术（)
A.一针见血
B.负负为正
C.开门见山
D.含蓄婉转
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A.刻意习难型
B.人无我有型
C.人有我特型
D.无所畏得型
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第4题
陈女士进线表示第一次在平台买食用油，担心食用后产生不适，此时客服应（)。
A.告知用户平台对于食品安全的态度的话术
B.告知用户若在平台上购买的商品出现问题可申请售后处理
C.告知可联系商家核实
第5题
关于刻意练习描述正确的是（)
A.刻意练习重复训练即可，无需设定练习目标
B.刻意练习自主练习即可，不需要获得反馈
C.刻意练习只能在擅长领域获得训练效果
D.刻意练习可以产生有效的心理表征
E.心理表征仅仅是一种具体的心理结构
第7题
以下哪种行为属于违反京东规则？（)
A.客户无理取闹辱骂客服，客服也可以骂回客户
B.如果我们店铺空调没有活动，可以引导客户到天猫或者其他价格优惠平台购买格力空调
C.客户投诉京东的活动欺骗客户，客服为了安抚客户，可以认可客户诋毁京东的话
D.客服不了解产品功能，可以肆意宣传产品没有的功能
第8题
当我们没有得到一个东西时，可能并没有那么想要得到它;但当我们真正得到这个东西之后，再让我们放弃的话，我们会非常舍不得。这背后的心理机制是（)
A.首因效应
B.禀赋效应
C.心理账户
D.沉没成本效应
第10题
客户来电告知需要修改发票，是自己写错抬头了，以下说法正确的是（)
A.工单商家申请一下，如果商家3小时内没有回复，直接赔付17%的税点
B.婉言拒绝客户，不接受的话引导客服自行与商家客服沟通，并告知产生的费用自行承担
C.直接告知客户不是我司原因，不予受理
D.告知客户我们不好重开，客户纠结的话，补偿17%税点
