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[判断题]

产品整体概念包括物质产品利益，但不包括非物质形态的服务。（)

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服务必须要有物质产品的介入。（)

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第2题

根据社会交换理论，人际关系也是一种“商品”交换，不仅包括物质的交换，同时也包括非物质的交换，如情感、信息、服务等等。（)

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第3题

物业服务产品是物业服务企业开发经营的物质成果。（)

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第4题

近代唯物主义把哲学的物质概念与自然科学关于具体的物质形态和物质结构的概念混为一谈。（)

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第5题

物质产品的仓储提升了物质产品的价值。（)

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第6题

物业服务产品整体概念体现了以消费者需求为中心的营销观念。（)

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第7题

顾客在购买产品是所得到的全部附加服务和利益,包括保证、咨询、送货、安装等称为（)。

A.核心产品

B.形式产品

C.延伸产品

D.整体产品

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第8题

向顾客提供基本效用和利益是服务产品整体概念中的（)。

A.A.增值产品

B.B.潜在产品

C.C.核心产品

D.D.期望产品

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第9题

根据产品整体概念的构成，售后服务属于附加产品层次。（)

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第10题

服务产品的整体概念中，哪个不是包括在其中的服务（)？

A.基本服务

B.体验服务

C.预期服务

D.潜在服务

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