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[单选题]

服务人员在工作岗位上要有正确的自我意识,在处理与宾客关系时,要让()在自己的心理活动中占据优势。

A.家长自我

B.儿童自我

C.成人自我

D.社会自我

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第1题

引导宾客时,让宾客在自己的右侧。()
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第2题

关于自我意识的描述,错误的是()。

A.人一出生就会有对自我的意识

B.自我意识是在社会化过程中逐步产生的

C.自我意识是在与抚养者的互动中逐步产生的

D.人刚出生的时候是没有自我意识的

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第3题

自我意识是个体对自我以及自己与周围环境关系的多方面多层次的认知、体验和评价。()
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第4题

大堂副理和宾客关系主任的工作重点,从消除客人不满转移到了提升客户满意度。这是酒店在处理宾客关系中的重要转变。 ()
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第5题

文明服务就是服务人员在工作岗位上通过()等,对乘客表示()的行为规范和惯例。

A.尊重和友好

B.言谈

C.行为

D.举止

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第6题

认为“在与他人的互动过程中,个体通过感知他人对自己的反映和评价,从而建立起个体的自我意识、自我印象和自我评价。”这是哪种理论的基本观点?()

A.自我效能理论

B.镜中自我理论

C.参照群体理论

D.拟剧理论

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第7题

在人际交往中,羞怯心理与恐惧心理出现的原因包括()

A.缺乏自信,患得患失

B.理想自我过高,追求完美印象

C.自我意识敏感

D.人际交往挫折

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第8题

自我意识从结构上来看,()主要涉及“我是否满意自己”和“我能否悦纳自己”等问题。

A.自我认识

B.自我体验

C.自我调控

D.自我管理

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第9题

托育机构从业人员的职业道德,主要反映在托育机构从业服务人员在处理与托育服务中存在的各种关系时所具有的人文素养、道德观念、道德情操以及()等方面。

A.审美能力

B.道德行为

C.个人能力

D.艺术修养

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第10题

我们对自己的认识被称为()。

A.自我意识

B.自我认知

C.自我觉察

D.自我评价

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