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[判断题]

2020年起，集团公司将“不知情定制投诉”名称调整为“不知情定制争议类投诉”。（)

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第1题

以下哪一个选项不属于不知情定制事后考核追责的内容（)？

A.将不知情定制相关管控指标纳入省公司及相关专业公司的经营业绩考核

B.针对自有人员根据不知情定制影响的严重程度开展分层、分级问责考核

C.针对合作伙伴的不知情定制行为建立处罚机制

D.建立常态化监控预警机制，定期分析并通报投诉量变动、热点投诉、升级投诉情况

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第2题

事中监控预警需要建立常态化不知情定制投诉分析机制。（)

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第3题

抓好服务提升中重点问题，需要狠抓不知情定制投诉，下列做法正确的是（)

A.建立不知情定制长效治理机制

B.建立对违规业务处理的快速响应机制

C.提升一线投诉处理能力

D.以上做法都正确

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第4题

省公司还没有将不知情定制相关管控指标纳入省公司相关单位及分公司经营业务考核中。（)

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第5题

根据投诉信息的具体情况，投诉分为有理由投诉、无理由投诉和争议（）

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第6题

地方金融组织可以建立健全投诉处理机制和争议处理机制，完善投诉和争议处理程序，及时受理投诉、处理争议。（)

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第7题

集团公司、在线公司派发投诉工单时效标准为10分钟。（)

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第8题

为切实保护客户权益，牢固建立不知情定制长效治理机制，坚决杜绝侵害客户利益的行为，必须大力推动业务健康良性发展。（)

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第9题

对于投诉类故障，若符合1小时内有2家客户投诉相同的问题，则可升级为严重故障。（)

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第10题

国际短信类投诉处理回复时限最长为7天。（）

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