题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下哪一个选项不属于不知情定制事后考核追责的内容（)？

A.将不知情定制相关管控指标纳入省公司及相关专业公司的经营业绩考核

B.针对自有人员根据不知情定制影响的严重程度开展分层、分级问责考核

C.针对合作伙伴的不知情定制行为建立处罚机制

D.建立常态化监控预警机制，定期分析并通报投诉量变动、热点投诉、升级投诉情况

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

省公司还没有将不知情定制相关管控指标纳入省公司相关单位及分公司经营业务考核中。（)

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第2题

自有人员发生不知情定制违规行为，责任人员被审计、纪检监察等部门确认为存在利用不知情定制谋取私利，造成恶劣影响和严重后果的应对其进行以下哪一个选项的问责机制（)？

A.批评教育，责令其提交书面检查

B.通报批评

C.移送相关部门给予通报以上处分

D.绩效考核

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第3题

陕西移动业务不知情定制治理管理办法适用于（)等。

A.中国移动通信集团陕西有限公司省公司相关部门

B.相关直属单位及各市分公司

C.铁通公司

D.在线公司

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第4题

不知情定制行为侵害客户的知情权、选择权、公平交易权是对以下哪一个选项方面造成的危害（)？

A.客户

B.合作方

C.网格

D.公司

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第5题

为防范不知情定制风险，事前预防管控的主要手段有以下哪些选项（)？

A.业务开通、变更须经客户主动确认

B.业务及营销规则应清晰、易懂、无歧义

C.外呼渠道100%有管控、系统、有录音、有“二次确认”

D.建立投诉异动监控预警机制

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第6题

2020年起，集团公司将“不知情定制投诉”名称调整为“不知情定制争议类投诉”。（)

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第7题

《中国移动业务不知情定制治理管理办法》中要求所有渠道均需保存客户确认开通、变更业务相关凭证，当客户取消业务后，相关凭证应至少保留（)。

A.五个月

B.一年

C.二年

D.三年

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第8题

云的考核指标包括：（)

A.A.集团移动云 IaaS PaaS SaaS

B.B.移动云定制化项目

C.C.ICT集成服务的云计算、大数据部分

D.D.省移动云 IaaS PaaS SaaS

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第9题

抓好服务提升中重点问题，需要狠抓不知情定制投诉，下列做法正确的是（)

A.建立不知情定制长效治理机制

B.建立对违规业务处理的快速响应机制

C.提升一线投诉处理能力

D.以上做法都正确

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第10题

事中监控预警需要建立常态化不知情定制投诉分析机制。（)

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