题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在基于平衡计分卡的绩效考核中,财务维度解决的是下列哪一类问题()。

A.股东如何看待我们

B.客户如何看待我们

C.我们擅长什么

D.我们是否在进步

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第1题

在进行绩效指标体系设计时可以从平衡计分卡的四个维度进行考量,以下属于平衡计分卡中财务维度的是()。

A.客户满意度

B.员工满意度

C.利润

D.员工训练成本和次数

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第2题

下列平衡计分卡的衡量维度中,哪个是企业战略地图落地的核心()

A.财务

B.客户

C.内部流程

D.学习与成长

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第3题

平衡计分卡的考核维度与要素包括()

A.财务维度、人力资源维度、客户维度、内部流程维度

B.财务维度、客户维度、内部流程维度、学习成长维度

C.人力资源维度、客户维度、财务维度、战略维度

D.战略维度、人力资源维度、学习成长维度、发展维度

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第4题

在服务工作中,对客户提出的要求,应如何处理()。

A.A.“您的要求太过分了,我们无法满足”

B.B.在符合规定、条件允许的情况下,应予满足

C.C.“您说的问题我们不清楚,请您找回客户经理解决”

D.D.“你当移动是什么单位啊,你懂不懂规矩”

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第5题

“金无足赤,人无完人。”这句话告诉我们看待一个人要全面。()
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第6题

下列哪项是服务持续改进模型正确的步骤集合?()

A.制定战略:设计解决方案;转换到生产环境;运营解决方案;持续改进

B.我们希望处于什么地位?我们如何达到目的?我们如何检查我们达到了?我们如何保持发展的势头?

C.识别需要的业务结果;计划怎样达到结果;实施计划;检查计划正确实施;改进解决方案

D.远景是什么?我们现在处于什么地位?我们希望处于什么地位?我们如何达到目的?我们达到目的了吗?我们如何保持发展的势头?

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第7题

下面哪一项不属于积极情绪能给我们带来的益处()。

A.拓宽注意的范围

B.增加的压力感受

C.增强免疫力

D.更愿意正面地看待困境

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第8题

平衡计分卡的四个衡量维度是什么()

A.财务

B.客户

C.外部环境

D.内部流程

E.学习与成长

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第9题

我们抱着有趣的态度来看待孩子的犯错,这种犯错是一种创新和()。

A.可爱

B.越轨

C.探底

D.正确

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第10题

阿米巴战略系统包括:我们选择怎样的客户、商品服务到底是怎样的、我们是如何实现这种服务的三方面。()
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