A.制定战略：设计解决方案;转换到生产环境;运营解决方案;持续改进
B.我们希望处于什么地位？我们如何达到目的？我们如何检查我们达到了？我们如何保持发展的势头？
C.识别需要的业务结果;计划怎样达到结果;实施计划;检查计划正确实施;改进解决方案
D.远景是什么？我们现在处于什么地位？我们希望处于什么地位？我们如何达到目的？我们达到目的了吗？我们如何保持发展的势头？
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第3题
A.A.计划、执行、检查、实施
B.B.人员、流程、技术
C.C.服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进
D.D.规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理
第4题
A.服务战略侧重于设定战略性服务管理方法，以及制定用于IT服务的标准和政策
B.服务设计的任务是指创建或更改服务和基础设施体系架构，以符合业务需求
C.服务转化管理全新或变更的服务转化到生产环境
D.服务运营是提供有关组织IT服务日常运营各方面的最佳时实践建议和指导
第5题
A.A.初始;需求和战略;实施;日常运营
B.B.战略;设计;转换;运营;持续改进
C.C.计划;执行;检查;行动
D.D.战略;需求;规划;沟通;调用;测试
第8题
A.持续改进是指连续不断的改进活动
B.持续改进不必同时发生于所有领域
C.持续改进包括环境绩效的提升
D.改进活动可以包括纠正措施，突破性变更、创新等
第9题
A.持续改进的机会
B.如需要，环境目标未实现时采取的措施
C.如需要。改进环境管理体系与其他业务过程融合的机遇
D.任何与组织战略方向相关的结论
第10题
A.提升绩效是指运用环境管理体系，提升符合组织的环境方针的环境绩效
B.持续改进活动不需要在所有领域同时进行
C.持续改进的活动是不能间断的
D.持续该进是不断提升绩效的活动
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