（)等相关单位负责短信服务客户投诉的二线受理。

A.负责制定本单位投诉管理实施细则

B.客服部门协同分公司相关业务、网络、支撑部门有效受理、处理客户投诉

C.定期统计、分析投诉处理情况以及投诉中产生的各类质量问题

D.负责营业厅、客户经理渠道的投诉受理及现场解决，现场无法解决的统一录入客服系统，执行录单投诉正常流转流程

A.渠道运营部

B.客户运营中心

C.服务管理部门

D.品质管理部门

A.A.网络部

B.B.综合部

C.C.业务支撑系统部

D.D.市场运营部

A.各市分公司

B.业务支撑中心

C.在线公司

D.政企客户部

A.A.网络部

B.B.综合部

C.C.业务支撑系统部

D.D.研究院

A.A.综合部

B.B.网络部

C.C.集团客户部

D.D.数据部