客人到运动中心消费时，接待人员应微笑服务并主动问好（）

A.服饰

B.面部表情

C.营销心理

D.动作

A.求平衡

B.求全

C.求发泄

D.求尊重

A.保证饭菜美味可口

B. 热情接待每一位顾客

C. 处理投诉时

D. 满足客人的需求

A.打客房电话告知客人到餐厅用膳

B.请服务员到客房通知客人到餐厅用膳

C.由接待部门的领导到客房请客人到餐厅用膳

D.接待的秘书主动陪同客人到餐厅用膳

A.预定处

B.接待处

C.礼宾部

D.收银处

当客人带宠物来消费时，错误的处理方法是()

A.提示客人看管好宠物

B.协助客人照顾宠物

C.给客人带到较偏的座位

D.替客人照顾宠物