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[单选题]

店长在每月的例行检查中,以下操作不正确的是哪项()?

A.店长需检查核对月度协议签订修改、欠款催缴以及欠款离店客人的情况,并在每月《代理修改日志》、《欠款催缴情况表》、《欠款离店客人余额表》上签字;

B.每月底打印的《欠款离店客人余额表》中,超过45天帐龄的欠款必须在当月的《欠款催缴情况表》上有催缴记录;

C.店长需重视酒店钥匙的保管工作,机械钥匙箱柜门钥匙存放在保险柜内,按要求装入信封、完整粘贴、骑缝签名,且信封上的封存时间与实际相符合;

D.店长需要检查包括前厅经理工作交接、前台通缉协查记录、客房物品盘点记录、报废棉织品使用记录等在内的各项工作,并签字。

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第1题

酒店销售经理在3月末要完成部分报表的审核和存档工作,以下关于该项工作的描述,操作不正确的是哪项()?

A.A.销售经理负责在3月31日对酒店的应收账款进行核对和催缴

B.B.销售经理在31号需打印《欠款离店客人余额表》,对所有超过30天(含)帐龄的欠款进行催缴,并逐条填写在《每月欠款催缴情况表》上,请店长审核签字

C.C.如酒店2月份没有超过30天(含)帐龄的欠款进行催缴,则不需要填写《每月欠款催缴情况表》

D.D.销售经理可在3月31日或4月1日打印酒店2月份的《代理修改日志》,对照文档资料核对代理修改情况,并请运营经理审核签字。

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第2题

下列有关欠款离店操作,说法不正确的是哪项()?

A.A.欠款离店适用于客人已退房,但账户费用不能当时结清的离店操作

B.B.对协议公司代客人付费的情况,前台直接做欠款离店即可(必须有店长审批)

C.C.欠款离店后,不可入帐,若需对此帐户帐目进行相关操作,可进入“修改”界面修改“可以入帐”处的标志

D.D.PMS系统操作:“收银结帐”→“离店”→输入房号→核准信息及费用→点击“欠款离店”键→选择“Yes”确认

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第3题

根据欠款离店操作要求,以下情况中,前台不可以进行欠款离店处理的是哪项()?

A.A.20:00后对余额不足、无行李且未联系到客人的房间可作欠款离店

B.B.协议公司代付指定费用,客人结清其他消费后离店,公司代付帐部分可作欠款离店;

C.C.客人退房出示家宾卡,客人离店后,前台折扣部分暂时无法请经理执行冲帐

D.D.前台因查不出入帐错误原因的帐务

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第4题

以下前台在结欠款时,操作不正确的是哪项?()

A.A.在PMS系统“收银结帐”模块的“结帐”界面输入房号,在“结欠款”处划“√”

B.B.拿出原账单,再次与PMS系统核对账目,并请结账人核对签字

C.C.一个房间可能存在几个欠款信息,须注意确认并核准客人信息,避免结错帐

D.D.已完成结帐的《宾客账单》放入当天欠款离店的帐单封包(当天离店)

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第5题

酒店在每月末需打印《欠款离店客人余额表》,此表由谁负责打印?对超过多少天账龄的月结客户及时催缴()?

A.A.店长;60天

B.B.运营经理;30天

C.C.销售经理;30天

D.D.前厅经理;60天

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第6题

下列对协议修改审核流程,描述不正确的是哪项()?

A.A.销售经理每月最后一天在PMS“销售部”界面打印出《代理修改日志》

B.B.打印时,选择“时间”为当月第一天,不要选择“公司名称”

C.C.店长根据打印出的当月《代理修改日志》与协议原件进行核对,店长核对后签字

D.D.运营经理保存每月店长签字审核后的《代理修改日志》

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第7题

前台夜间无前厅经理时,前台服务员PMS账号无不定房价操作权限,若遇特殊情况需要用不定房价时,以下操作不正确的是哪项()?

A.A.系统先按门市价给客人入住,然后在系统备注中注明实际价格

B.B.服务员可直接使用经理权限按实际价格给客人入住,在备注中注明“不定房价”原因

C.C.店长可在经理下班前授权给前台服务员使用前厅经理的权限进行房价折扣权限操作

D.D.若客人在前厅经理/副理上班前离店,前台可将折扣部分金额做分账,并将该账目作欠款离店,待前厅经理/副理上班时将该欠款作冲账处理

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第8题

下列不属于酒店销售经理每月必须使用的表单是哪项?()

A.A.《每月销售计划表》

B.B.《中介对账单》

C.C.《渠道开通申请表》

D.D.《欠款离店客人余额表》

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第9题

以下对电子门卡填写项目理解正确的是哪项()?

A.A.已使用数——指住客使用总数(指住客使用、住客借用数)

B.B.实际留存数——交接班时,前台实际剩余的可用卡数

C.C.差异数——欠款离店数(缺损、客赔、欠款离店等情况)

D.D.补充数——当日从驻店专员处补领新卡数(当日从驻店专员处补领新卡数或欠款离店客人归还卡数)

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第10题

营业欠款台账要准确反映营业欠款所属单位、账龄、金额、产生原因以及催缴情况等相关事项()
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