题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
买家投诉卖家延时处理退款，投诉原因为自行承诺未履行？（)
A.联系客户协商尽快处理退款并上传截图
B.主动赔付
C.投诉原因对我们无影响可以不管
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A.留言买家退款，拖着订单不发货
B.联系买家协商或主动赔付
C.截图举证，由小二判定
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第3题
淘宝处理争议的受理范围中，应当属于联系买家自行协商或通过其他途径解决的（)情形。
A.买家超出规定时限提出退款申请的
B. 交易做不退货退款处理后，卖家需要取回商品的
C. 买卖双方经自行协商达成退款协议并履行完毕，一方或双方反悔产生争议的
D. 因商品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致买家损失的
第4题
在淘宝交易中若卖家与买家协商一致进行退货时，卖家处理正确的是（)。
A.联系买家，告知按退货地址寄回即可
B. 签收退回的货物时，应及时验货，确认签收
C. 若在签收时发现包裹异常，应主动联系买家，告知具体情况，并做好取证工作
D. 若退回的商品无误，请及时退款买家，以免造成投诉升级
第5题
对于虚拟话费业务，规则支持用户进行部分退款，客服的正确操作是（)
A.判决仅退款-修改金额
B.赔付选择额外赔付-虚拟赔付
C.赔付选择额外赔付-投诉升级
D.赔付选择商家服务问题-商家承诺未履行
第7题
客户联系客服包裹拒收了，客服该如何处理？（)
A.及时给客户处理退款，以免客户投诉，发纠纷
B.淘宝申请退货退款，并告知有返件信息之后给处理退款
C.告诉客户不能拒收，只能收到货后在退
D.催退款的不用管，售后会处理
第8题
卖家小李收到消费者投诉未按约定时间发货，小李应如何进行自主处理？（）
A若需要自主赔付，可进入【投诉管理】-【我收到的投诉】-【查看详情】-点击【同意赔付】
B如果卖家拒绝处理后，消费者未及时响应，淘宝会自动介入进行处理
C在淘宝处理结束前，买家都可以点击撤销。
D卖家自检自查，确定是否存在违背发货时间承诺的行为，淘宝处理结束前消费者可操作撤销投诉。
第9题
客户拍下宝贝不想要了，在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货，客服应该怎么处理（)
A.直接让财务退款
B.联系客户，跟客户交流协商，修改原因为多拍/错拍/不想要以后再提交财务退款
C.威胁客户让其修改退款原因
D.不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理
第10题
客户在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客服应该（)处理。
A.直接让财务退款
B.联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款
C.威胁客户让其修改退款原因
D.不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理
