A.工作车上必须配有遮盖布，工作车布草一般4间左右的客房用量
B.工作车应每天应清理，可存放客房服务员手机，方便与客房经理联系
C.工作车最下层存放床单和被套，客房工作车中间和上层存放五巾
D.工作车万向轮上方一侧挂袋中存放拖鞋和小垃圾袋。
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第1题
A.A.客房服务员须每周清除工作间和工作车内不要的物品和垃圾，把工作车上每格整理干净，垃圾袋和布草袋挂在车钩上
B.B.客房服务员须将布草架每层与顶上擦净，架顶上不得摆放与工作无关的物品，布草整齐摆放在架子上
C.C.将布草放在工作车架内，重物在下，轻物在上，布草放置不宜太多，存量能打扫四间客房左右
D.D.工作间内物品需分类摆放，对各类物品张贴统一的规格标贴，便于查找，使用结束后做好清洁并放回原位
第2题
A.A.客房服务员发现客人使用大功率电器时，应立即上报客房经理处理
B.B.客房服务员应及时清理走道中的物品，不能堵塞消防通道
C.C.客房服务员发现碎玻璃或客人使用过的剃须刀片、针筒或有血迹的布草等，需单独存放处理
D.D.客用布草不可作为他用，任何人为污损，必须赔偿
第3题
A.A.客房服务员在清洁房间时，应将《客房服务员工作报表》放在工作车最上层，便于客房经理和领班随时对客房清扫情况进行核对和检查。
B.B.为确保报表填写的真实性和准确性，客房服务员在进门时应填写进门时间，其他事项在清扫完成后填写。
C.C.客房服务员应将维修房、住客开门、遗留物品等事项填写在工作报表的“备注”栏内
D.D.报表中的客用品补充数、棉织品更换数的累计数量，应与当日领出数相符，如有差异，应及时查明原因。
第4题
A.A.如在公共区域清点脏布草，尽可能避开客人的视线
B.B.可以直接在干净的地面上清点脏布草，但需注意按照类别摆放，加快清点速度清点时必须避开客人的视线
C.C.对于有需特别处理污渍的脏布草，服务员应事先做好标记，并单独摆放
D.D.清点脏布草时发现破损布草，应及时挑拣出来，并做好记录和交接
第5题
A.A.服务员须在清扫房间前和下班前清洁走廊
B.B.脏布草须用布件袋或塑料桶存放，不可随地堆放
C.C.钥匙、对讲机下班前归回给客房经理，并在《钥匙和对讲机领用本》上做记录
D.D.按《客房服务员工作报表》上的记录数量领取客用品，并将工作报表交给客房经理/客房领班
第6题
A.A.客房服务员每日需收集客人用过的杯具，集中到指定地点，并准备好消毒液与消过毒的杯布。
B.B.客房服务员将消毒过的杯子(约12个左右)放于小型塑料周转箱中，置于房口车中的搁层中用于清洁房间时的更换。
C.C.楼层服务员工作时，可将收集脏杯子的水桶置于楼层固定地点，方便推动工作车，提高工作效率
D.D.客房服务员将脏杯子统一在沸水中浸泡15分钟后，擦拭干净存放在保洁柜中待用
第7题
A.A.卫生间的毛巾摆放，面向浴巾架：左边黄色，右边兰色;浴巾毛边相对，光边朝外。
B.B.客房卫生间布草折叠规范、位置摆放正确、无破损、无毛边、柔软度适中。
C.C.客房布草摆放时，应注意大小和数量符合标准，同一间房间的布草不能有色差。
D.D.所有选项皆对
第9题
A.A.查房时，关注客用品的摆放质量与物品质量
B.B.巡视检查中，关注服务员《客房服务工作报表》“合计数”填写是否与实际相符
C.C.根据员工的需求，每天的任意时间都可发放客用品
D.D.关注员工客用品使用中，有无浪费、私拿的现象
第10题
A.A.客房服务员应询问客人的房号，并核对客人证件照片与本人是否相符
B.B.客房服务员就近任意挑选一间客房，用电话与前台核对客人信息
C.C.客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息
D.D.客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号
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