客户来访时，主动与客户经理联系，确定到访的时间、地点、来访人员的级别和需求，并提前安排好相关来访服务工作。如客户需要进入我方机房须事先征得机房维护主管部门同意。（)

A.秩序岗位礼貌询问来访人员，来访人员不配合登记时，要保持距离，冷静聆听，避免语言冲突

B.立即知会现场领班及相邻岗位协助处理

C.为避免客户冲动发脾气，直接放行

D.堵住客户，不予放行;

A.暗中观察，判断是不是业主本人

B.暗中观察，伺机帮业主指引

C.应主动引导客户到达宽敞区域，避免造成大面积拥堵

D.应主动引导客户到达，并表达歉意

A.对客户的奉承

B.自我介绍和问候

C.介绍来访目的

D.询问客户的需求

A.行政管理部门

B.客户部门

C.国际业务部

D.信贷管理部门

A.身份证

B.港澳通行证

C.户口本

D.明信片

A.主动打招呼

B.装着没看见

C.连忙躲开

A.来访罪犯说出引起焦虑的事件或情境

B.来访罪犯将引起焦虑的事件或情境排序

C.来访罪犯将引起焦虑的事件或情境打分

D.咨询师给事件或情境指定焦虑分数

A.顾客需求信息登记表

B.维修受理记录表

C.客户信息处理及交接班记录表

D.客户投诉记录表