题目内容
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[判断题]
我们应该保持耐心、平静的态度来处理顾客异议的。（)
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A.耐心、平静
B.硬碰
C.冷眼对待
D.争辩
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第3题
某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（)
A.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
B.因人而异，顾客什么态度，就提供什么服务
C.对顾客进行批评教育
D.不理睬顾客
第4题
不属于处理顾客异议策略的是（)。
A.树立正确的态度，认真听取，表示出关心和兴趣
B.避免与顾客争吵和争辩或冒犯顾客
C.只要能瞒住顾客，不必事事都和顾客讲真话
D.要选择处理异议最佳的时机
第9题
处理顾客异议正确的态度体现在()。
处理顾客异议正确的态度体现在（)。
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A.诚恳欢迎顾客提出异议
B.顾客的所有异议都必须当场给予解释
C.认真听取，表示出关心和兴趣
D.必须实事求是，不能欺瞒顾客
