《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：被诉单位应指定相关管理人员负责投诉内容的

《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：各车队（间)、公司负责人或指定分管干部为调查处理旅客投诉第一责任人，指定的分管干部名单报乘务科。（)

《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：未构成服务质量一般问题的为服务质量不良反映。（)

《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：预警分为提示预警和结果预警两类。（)

《合肥客运段普速旅客列车车门管理办法》（合客乘[2019]50号)规定：列车到站停稳后，列车员应确认

《合肥客运段普速旅客列车车门管理办法》（合客乘[2019]50号)规定：旅客列车、通勤列车在乘降所（

《合肥客运段普速旅客列车门管理办法》（合客乘[2019]50号)规定：与餐车相邻车厢的车门，遇餐车上

《合肥客运段普速旅客列车车门管理办法》（合客乘[2019]50号)规定：列车站停作业时，所有列车工作

《北京局集团公司铁路旅客投诉处理管理办法》规定：旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则（）

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客自愿对投诉内容要求撤诉的，不影响客运处对投诉问题的调查和定性处理。（)