题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

做客人FAQ项目时，培训的时间安排一般也有讲究，（)。

A.第一天安排FAQ知识培训

B.中间几天进行形体训练，同时可以让员工逐步牢记那30个问题及相应答案

C.第五天用RolePlay的方式进行综合实战模拟演练

D.中间几天安排FAQ知识培训

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ABCD

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更多“做客人FAQ项目时，培训的时间安排一般也有讲究，（)。”相关的问题

第1题

做客人FAQ项目时可以把FAQ培训放入到五天的新员工入职培训中去，通过（)等方式，让所有学员不仅牢记所有问题的答案，同时还要能熟练的运用各种身体语言配合回答。

A.知识培训

B.视频演示

C.互动演练

D.考试

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第2题

在客人FAQ这个项目中，如果结果诊断根源是由于员工知识不足所造成的，那么如何针对症状采取方法（)。

A.项目组长将前面收集起来的30个问题及其对应答案整理成册，对待客部门的员工进行知识培训，并进行考试

B.制作酒店的FAQ知识手册，便于员工随身携带，随时查看

C.组织FAQ知识竞赛，创造学习氛围

D.大量的学员场景演练(RolePlay)

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第3题

在FAQ项目立项之后，就要为该项目建立一个科学的数据收集系统。这个数据收集系统要从两方面同时进行（)。

A.员工角度

B.领导角度

C.客人角度

D.个人角度

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第4题

培训项目管理人员应严格按照培训计划的时间安排培训，不能调整时间。（)

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第5题

预防预期工作差距的培训，一般来讲，紧迫感不是很强，可以根据企业（)安排培训。

A.发展空间

B.发展需要

C.空闲时间

D.发展时间

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第6题

客人常问问题（FAQ)满足了全面质量管理项目选择的原则（)。

A.项目不是很大

B.包含可变量

C.无可变量

D.项目足够大

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第7题

从面向的服务客户类型来分，FAQ可以分为（)。

A.针对潜在客户设计的FAQ

B.针对新的客户设计的FAQ

C.针对高端客户设计的FAQ

D.针对老的客户设计的FAQ

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第8题

每个培训项目都要制定一个课程时间安排表，它包括培训项目的主要内容、相应的时间安排以及（)的计划。

A.培训开展

B.培训内容

C.时间间隔

D.课程进度

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第9题

客房部制定新员工培训计划时，一个重要因素就是（)。培训师根据培训对象的具体情况来确定。

A.时间的安排

B.课程的安排

C.操作的示范

D.培训内容

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第10题

培训项目管理包括培训范围、时间安排、费用、培训质量要求、组织实施及培训效果（客户满意度)等六个基本要素。（)

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