题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
Microsoft公司的网站中有非常详尽的知识库(knowledgebase),对于客户提出的一般性问题,在网站中几乎都有解答。同时还提供了一套有效的检索系统,让人们在数量巨大的文档中快捷地查找到所需要的东西。微软公司所采用的这种在线服务工具是()。
A.FAQ
B.网络虚拟社区
C.电子邮件
D.在线表单
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A.FAQ
B.网络虚拟社区
C.电子邮件
D.在线表单
第2题
A.A.访问URL只能使用小写字母
B.B.对于访问URL,无论使用大写字母还是小写字母,系统都将为客户指向其指定的网站页面
C.C.对于显示URL,适当地使用大写字母特别是首字母大写,可以将客户的网站与其它网站区分开来,加深网民对客户网站的印象
第4题
A.网上银行
B.电话银行
C.iphone设备
D.网点柜面
第5题
A.根据京东页面介绍及知识库查询结果告知客户,客户接受--短信关单
B.根据京东页面介绍及知识库查询结果告知客户,客户接受--日志留言关单
C.如无法在京东页面介绍及知识库查询到结果的,需核实结果后告知客户--短信关单
D.如无法在京东页面介绍及知识库查询到结果的,需核实结果后告知客户--电话关单
第7题
A.云公司,云公司
B.集团客服部,集团客服部
C.集团客服部,云公司
D.云公司,集团客服部
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