修改账单日业务无需主动宣传，如客户来电询问，可告知一个自然年改一次。（)

对于存在分期付款交易的客户要求修改账单日，务必提前告知客户修改账单日后会造成新账单中有两

修改账单日条件：需名下所有卡片（不包括单位卡及公务卡等无法修改账单日的卡片)还清当前欠款后，或在新账单日后旧账单日前2个工作日期间来电申请修改。（)

客户来电申请快速发卡时，客服代表即需询问客户卡片要求邮寄的地址，如涉及客户需修改地址则需在修改地址后再提交工单申请快速发卡。（)

正常修改账单日处理时效为T+2个工作日。（)

客户没有产生账单也没有交易，账单日第二天不会发送账单短信。（)

如客户追问ITV密码是否可以设置成个性密码，告知可以修改。（)

分行为客户办理有关业务遇联网核查结果不一致时，应拒绝为客户办理业务，无需告知客户核查结果。（)

应答礼仪应注意与客户交流过程最初的“三秒钟”印象，快速应答，但无需主动询问客户信息，只用被动等待客户自行诉说即可。（)

客户主动询问相关业务如何使用时，证明客户已开通了相关业务或者有十分不想开通的倾向。（)

分期融业务账单日为每月7日，还款日为账单日后25天（)