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[判断题]

差距分析可分为部门年度经营指标差距分析、部门年度重点工作任务差距分析，同时还可以辅之于标杆企业分析。（)

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第1题

下列属于单项差距分析的是（)。

A.产品品种差距分析

B.生产能力差距分析

C.生产开发周期差距分析

D.产品质量差距分析

E.成本差距分析

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第2题

下列选项属于公司差距分析结构的是（)

A.总体业绩差距分析

B.产品业绩差距分析

C.宏观环境差距分析

D.机会差距分析

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第3题

设计差距主要是由于公司内部不同部门的员工减少沟通造成的。（)

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第4题

实现差距是信息差距、设计差距和沟通差距的联合效应。（)

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第5题

标准的问题清单可以用来补充成本分析发现的问题和调查差距。（)

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第6题

数据分析师运用比较分析法能直观地分析出事物某些方面的差异或变动，并且可以通过数据量化出变动所产生的差距，从而针对差距进行调整。（)

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第7题

由于企业未将服务绩效与承诺相匹配而产生的服务差距是（)。

A.管理者认知差距

B.质量规范差距

C.服务传递差距

D.市场沟通差距

E.感知服务差距

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第8题

分析造成差距的活动或环节的本质是找到主要矛盾。（)

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第9题

由于顾客感知的质量差距五事实上是前四个差距的函数，因此，如果能有效弥合前四个差距，就可以有效地缩小顾客的感知质量差距。（)

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第10题

服务质量一般存在五种差距，其中企业对顾客期望的感知与顾客期望的服务之间的差距叫做（)。

A.管理者认知差距

B.质量规范差距

C.服务传递差距

D.市场沟通差距

E.感知服务差距

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