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第1题
新客服系统内部分为接入中心、接触中心、（）、知识中心、外呼中心和客服应用（运营管理+业务支撑） B
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第2题
新客服包含以客服应用、接触、知识、智能、接入，外呼为整体的六大中心（）
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第3题
新客服系统采用的“应用+四中心”的全IP，全云化平台模式，其中四中心包括以下哪几个()。
A.接触中心
B.服务中心
C.智能中心
D.知识中心
E.外呼中心
第4题
客服应用模块具备集成调用哪四个中心的能力，打造全媒体工作台()。
A.服务中心
B.智能中心
C.知识中心
D.接触中心
E.接入中心
第5题
新客服架构中用于进行多媒体化、众筹方式的知识管理，支持文本、语音、图片等多种检索模式的是（）
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第6题
阿里云客服，提供完整的智能客服解决方案，可插拔其他智能化客服组件（呼叫中心/机器人/智能质检/客服助手/智能外呼 等等），丰富的API，简单集成其他系统（）
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第7题
强化新技术应用，实现标准化、集约化、一体化服务，提升客户感知，实现从劳动密集型的呼叫中心转型为智能化的客户运营中心而建设的系统是（)。
A.新客服系统
B.cBSS系统
C.集中集客系统
D.全业务系统
第8题
全客户运营中心使用的系统：__、合作伙伴运营专区、维系外呼等存量相关系统（）
A.CBSS
B.客户运营平台
C.集客云H5
D.集中集客
第9题
11185客服中心华为智能报表系统客户端话务量报表主要包括接入话务量报表、人工子业务话务量报表、排队等待时长、客服代表接续情况报表等。（)
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第10题
以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端话务量报表的有（)。
A.接入话务量报表
B.客服代表休息情况报表
C.排队等待时长
D.客服代表接续情况报表
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