题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（)是指服务供应者准确无误地完成所承诺的服务。

A.可感知性

B.可靠性

C.反应性

D.保证性

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

电子商务快递服务水平包括（)。

A.方便性

B.可感知性

C.反应性

D.保证性

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第2题

下列不属于可感知性的是（)。

A.服务承诺

B.应急能力

C.服务态度

D.着装标识

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第3题

顾客导向服务标准的维度为（)

A.可靠性

B.反应性

C.保证性

D.移情性

E.有形性

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第4题

服务人员在服务过程中需要表现出______

A.可靠性

B.反应性

C.保证性和信誉

D.关怀性

E.有形性

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第5题

服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的（)

A.A.可靠性

B.B.反应性

C.C.保证性

D.D.移情性

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第6题

（)是服务的最根本特征。

A.不可贮存性

B.不可感知性

C.不可分离性

D.差异性

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第7题

（)服务的生产过程与消费过程同时进行。

A.不可感知性

B.差异性

C.不可储存性

D.不可分离性

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第8题

王燕想要提高最恰当的服务来帮助顾客，可以归属于以下哪一种服务质量标准？（)

A.A.有形性

B.B.可靠性

C.C.保证

D.D.相应性

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第9题

（)指标用于描述云服务提供商在提供服务过程中对人力、物力的规范性保障能力

A.安全性

B.可靠性

C.可保障性

D.响应性

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第10题

服务质量评估标准中的（)标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷、有效服务的程度。

A.可信性

B.反应性

C.准确性

D.可靠性

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